Firma ma obowiązek odpowiedzieć na Twoją skargę w ciągu 30 dni od dnia jej otrzymania. Jeśli sprawa jest szczególnie skomplikowana, termin ten może zostać przedłużony, ale maksymalnie do 60 dni.
Najważniejsze zasady liczenia terminów:
Liczy się moment udzielenia odpowiedzi: firma zachowuje termin, jeśli wyśle odpowiedź przed jego upływem. Jeżeli poprosiłeś o kontakt telefoniczny, wystarczy, że w tym czasie ktoś z firmy do Ciebie zadzwoni.
Weekend lub święto: jeśli ostatni dzień terminu przypada w sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin przesuwa się na najbliższy dzień roboczy.
Forma odpowiedzi: odpowiedź musi być udzielona w sposób, który umożliwi Ci zapoznanie się z nią – np. listownie, mailowo lub telefonicznie, zgodnie z Twoimi preferencjami lub sposobem złożenia skargi.
Podstawa prawna: art. 37 ust. 2 i 3 Ustawy dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.