Polski Akt o Dostępności zobowiązuje przedsiębiorców do udostępnienia klientom informacji o tym, w jaki sposób ich usługi spełniają wymagania dostępności. Informacje te należy umieścić w regulaminie świadczenia usług lub w innym równoważnym dokumencie. Może to być na przykład umowa, ogólne warunki świadczenia usług lub dokument dotyczący konkretnej usługi.
Dokument z informacjami o spełnianiu wymagań dostępności przez usługę może być udostępniany klientom stacjonarnie oraz na stronie internetowej – jeśli usługi są świadczone elektronicznie. Trzeba jednak pamiętać, że udostępnienie samej informacji na stronie internetowej nie jest wystarczające. O ile regulamin jest udostępniany klientom w trakcie podpisywania umowy, to strona internetowa już nie.
Dlatego jeżeli informacje o dostępności nie są przekazywane w regulaminie lub dokumentach podpisywanych przy umowie, przedsiębiorca powinien poinformować klientów, gdzie można je znaleźć, np. wysyłając e-mail, przekazując dokument papierowy w placówce lub informując przy aktualizacji umowy. Najważniejsze jest, aby informacje były łatwe do odnalezienia i zrozumiałe dla wszystkich klientów, w tym osób ze szczególnymi potrzebami.
Warto również pamiętać o różnicy między sektorem publicznym a prywatnym. Deklaracja dostępności publikowana przez podmioty publiczne obejmuje wszystkie bariery w usługach lub produktach danego podmiotu i ma określony wzór. W sektorze prywatnym natomiast informacja o dostępności dotyczy wyłącznie konkretnej usługi lub produktu i nie ma sztywnego wzoru – przedsiębiorca sam decyduje o formie i sposobie udostępnienia, pamiętając o czytelności i dostępności dla klientów.
Podstawa prawna: art. 32 ust. 2 pkt 1 Ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.