Obowiązek dotyczy budynków użyteczności publicznej, w których usługodawca oferuje lub świadczy usługi oraz otaczającej je infrastruktury. Obejmuje zakres dotyczący możliwości korzystania z usługi przez osoby ze szczególnymi potrzebami.
Oferowanie kredytu konsumenckiego w danym budynku użyteczności publicznej oznacza, że podmiot gospodarczy wykorzystuje ten budynek by oferować usługi objęte ustawą. Zatem usługodawca ma obowiązek uwzględnić go w informacji o usłudze. Informacja ma obejmować w szczególności zakres wymieniony w art. 15 ust. 2 Polskiego Aktu o Dostępności. Jednak w ramach Polskiego Aktu o Dostępności usługodawca nie ma obowiązku zapewniać dostępności architektonicznej miejsca oferowania lub świadczenia usług.