Zapewnianie spełniania wymagań dostępności usług jest obowiązkiem usługodawców. To wynika z art. 2 pkt 2 Polskiego Aktu o Dostępności. Przepisy ustawy dotyczą usług bankowości detalicznej oferowanych lub świadczonych na rzecz konsumentów. Mówi o tym art 3 ust. 2 pkt 4 ustawy. Ustawa nie dotyczy usługodawców, którzy są mikroprzedsiębiorcami, zgodnie z art. 4.
Definicja usług bankowości detalicznej oznacza oferowanie lub świadczenie na rzecz konsumentów między innymi następujących usług bankowych i finansowych:
- umowy o kredyt:
- konsumencki, o którym mowa w art. 3 ustawy z dnia 12 maja 2011 r. o kredycie konsumenckim,
- hipoteczny, o którym mowa w art. 3 ustawy z dnia 23 marca 2017 r. o kredycie hipotecznym oraz o nadzorze nad pośrednikami kredytu hipotecznego i agentami.
Pośrednik kredytowy to osoba, która pomaga w uzyskaniu kredytu. Nie jest on samym kredytodawcą, ale może otrzymać wynagrodzenie od osoby, która bierze kredyt. Może pomagać w przygotowaniu, oferowaniu lub podpisywaniu umowy kredytowej. To wynika z art. 5 pkt 3 ustawy z dnia 12 maja 2011 r. o kredycie konsumenckim.
Definicja usługi bankowości detalicznej obejmuje oferowanie i świadczenie usług bankowości detalicznej. Przepisami są zatem objęci także usługodawcy, którzy oferują, choć nie świadczą usług bankowości detalicznej.