PFRON może przeprowadzić kontrolę, ale tylko wtedy, gdy dotyczy ona usług wymienionych w ustawie o dostępności. Konsumenci mogą złożyć skargę na brak dostępności usługi do podmiotu gospodarczego. Każdy może też zawiadomić Prezesa Zarządu PFRON, że usługa nie spełnia wymagań dostępności.
W przypadku uzasadnionego zawiadomienia, Prezes Zarządu PFRON albo właściwy organ nadzoru rynku przeprowadzi kontrolę. Nadzór dotyczy wyłącznie usług wymienionych w ustawie. Jeśli firma jest mikroprzedsiębiorstwem a oferuje lub świadczy usługi objęte ustawą, jest zwolniona z obowiązku spełniania wymagań dostępności.
Podstawa prawna: art. 3 ust. 2, art. 4 pkt 1, art. 12 ust. 2 pkt 3 Ustawy dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.