PAD nie nakłada obowiązku udostępniania pełnej oferty handlowej ani obsługi klienta w Polskim Języku Migowym. Przedsiębiorca ma obowiązek zapewnić dostępność informacji o produktach i usługach w sposób zrozumiały i czytelny, wykorzystując więcej niż jeden kanał sensoryczny oraz formy, które umożliwiają alternatywną lub wspomagającą komunikację.
W praktyce oznacza to, że sklep internetowy nie musi prowadzić pełnej obsługi w PJM, lecz powinien zapewnić osobom głuchym równoważny dostęp do treści i kontaktu, na przykład poprzez komunikację pisemną lub możliwość skorzystania z wideotłumacza PJM.
Podstawa prawna: artykuł 12 ustęp 2 Ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.