Osobiście (na piśmie lub ustnie do protokołu) można złożyć skargę wyłącznie w przypadku, gdy przedsiębiorca prowadzi stacjonarną placówkę obsługującą klientów. Jeżeli podmiot działa wyłącznie online, konsument nie może złożyć skargi osobiście. Informacje o uprawnieniach konsumentów znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Podstawa prawna: art. 37 ust. 1 pkt 1 i 2, art. 39 pkt 6 Ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.