Nie, ustawa PAD nie nakłada obowiązku zapewnienia obsługi w języku obcym w ramach usług bankowości detalicznej. Przepis dotyczy wyłącznie sytuacji, gdy bank dobrowolnie oferuje taką obsługę – wtedy musi ona być na poziomie B2.
Dodatkowo w Polsce używa się języka polskiego w relacjach z konsumentami, więc brak obsługi po angielsku nie jest naruszeniem prawa.
Podstawa prawna: art. 16 pkt 2 Ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 roku o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.