Celem projektu było podniesienie kompetencji pracowników sektora transportu zbiorowego w zakresie obsługi osób ze szczególnymi potrzebami, w tym osób z niepełnosprawnościami. W ramach projektu zostały opracowane standardy obsługi tej grupy podróżnych.
Pracownicy przewoźników i organizatorów transportu zbiorowego z całej Polski uczestniczyli w szkoleniach, podczas których mieli możliwość praktycznego zastosowania wypracowanych standardów. Dla uczestników szkoleń zostały przygotowane programy szkoleniowe pn. "Różni podróżni". Materiały szkoleniowe można pobrać na stronie PFRON. Doświadczenia, wnioski i konsultacje były podstawą do opracowania ostatecznych wersji standardów obsługi osób ze szczególnymi potrzebami, w tym osób z niepełnosprawnościami. Z ostateczną wersją standardów można zapoznać się na stronie PFRON.
Na stronie znajduje się również poradnik dotyczący dostosowania usług do potrzeb klientów ze szczególnymi potrzebami, w tym z niepełnosprawnościami, przygotowany w ramach projektu.