Na końcu tekstu znajdziesz tłumaczenie PJM jak wypełnić formularz zawiadomienia 
Złóż skargę do podmiotu gospodarczego, jeśli produkt lub usługa nie spełnia wymagań dostępności.
Dostępność to cecha produktu lub usługi, która pozwala ci korzystać z nich na równi z innymi. Za dostępność produktów odpowiadają:
- producenci,
- upoważnieni przedstawiciele,
- importerzy,
- dystrybutorzy.
Za dostępność usług odpowiadają usługodawcy.
Możesz zgłosić na przykład, że:
- strona sklepu internetowego źle się wyświetla na ekranie smartfonu,
- instrukcja obsługi dekodera jest niezrozumiała,
- nie można powiększyć czcionki na terminalu płatniczym,
- aplikacja banku ma czcionkę podobną do tła i trudno coś zobaczyć.
Podmioty gospodarcze, do których możesz złożyć skargę, to na przykład:
- dostawca telewizji, Internetu lub telefonii komórkowej,
- właściciel sklepu internetowego,
- bank,
- platforma do oglądania seriali lub filmów,
- producent smartfonów, laptopów, komputerów,
- importer modemów, dekoderów telewizyjnych, czytników książek elektronicznych,
- sprzedawca biletów na podróż różnymi środkami transportu między województwami lub za granicę.
Produkty objęte PAD
- sprzęt komputerowy np. laptopy, komputery stacjonarne, tablety, smartfony i ich systemy operacyjne,
- terminale płatnicze,
- bankomaty i wpłatomaty,
- biletomaty,
- terminale do odprawy na przykład na lotnisku,
- tablice informacyjne o podróży na dworcach i lotniskach,
- czytniki książek elektronicznych,
- routery i modemy,
- dekodery telewizyjne.
Usługi objęte PAD
- telefoniczne i dostępu do Internetu,
- platformy do oglądania filmów,
- cyfrowe, towarzyszące podróży, takie jak zakup biletów, informacje o opóźnieniach,
- bankowość, w tym bezpieczne i łatwe wykonanie przelewu czy zaciągnięcie kredytu,
- handel przez Internet,
- rozpowszechnianie książek elektronicznych.
Kto może złożyć
Każdy konsument
Kiedy składasz
Możesz złożyć skargę w dowolnym momencie.
Gdzie składasz
Do podmiotu gospodarczego, który jest producentem, upoważnionym przedstawicielem, importerem lub dystrybutorem produktów, a w przypadku usług - usługodawcą.
Co przygotować
Do skargi musisz przygotować informacje:
- dane produktu albo usługi, których dotyczy skarga, na przykład nazwa, model, numer seryjny produktu,
- dlaczego produkt albo usługa nie jest dostępne,
- swoje imię i nazwisko,
- dane kontaktowe – na przykład numer telefonu, adres do korespondencji, e-mail.
Możesz wskazać podmiotowi gospodarczemu preferowany przez Ciebie sposób zapewnienia dostępności przez produkt lub usługę.
Jak składasz
- przez Internet, jeśli podmiot gospodarczy wskazał taki sposób,
- telefonicznie,
- osobiście w siedzibie podmiotu gospodarczego - w formie ustnej lub pisemnej,
- listownie.
Ile to potrwa
Podmiot gospodarczy rozpatrzy skargę i udzieli odpowiedzi najpóźniej w ciągu 30 dni, a w wyjątkowych sytuacjach – 60 dni.
Co zyskasz
Podmiot gospodarczy poprawi dostępność produktu albo usługi, jeśli skarga będzie zasadna.
Podstawa prawna
Tekst łatwy do czytania i rozumienia
Jakie są Twoje prawa w Polskim Akcie Dostępności produktów i usług (pdf 297 KB)