Ustawa z dnia 19 lipca 2019 roku o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami wprowadza wymóg zapewniania dostępności przez podmioty publiczne. Nadaje również dodatkowe uprawnienia Prezesowi Zarządu PFRON, związane z rozpatrywaniem skarg na brak dostępności. W związku z uruchomieniem, z dniem 6 września br., postępowania skargowego na brak dostępności, do Prezesa Zarządu PFRON wpłynęły pierwsze skargi. Na dzień 14 października br. złożono siedem skarg na brak dostępności. Dotyczą one zarówno dostępności architektonicznej jak i informacyjno-komunikacyjnej.
W zakresie dostępności architektonicznej podmiot publiczny zobowiązany jest do zapewnienia wolnych od barier poziomych i pionowych przestrzeni komunikacyjnej budynków, instalacji urządzeń i środków technicznych, które umożliwiają dostęp do wszystkich pomieszczeń, zapewnienia informacji na temat rozkładu pomieszczeń w budynku w sposób wizualny i dotykowy lub głosowy, zapewnienia wstępu do budynku osobie korzystającej z psa asystującego, jak również zapewnienia możliwości ewakuacji lub uratowania w inny sposób. W zakresie dostępności informacyjno-komunikacyjnej podmiot publiczny zobowiązany jest zapewnić obsługę z wykorzystaniem środków wspierających komunikowanie się, instalację urządzeń lub innych środków technicznych do obsługi osób słabosłyszących, zapewnić na stronie internetowej danego podmiotu informację o zakresie jego działalności jak również zapewnić, na wniosek osoby ze szczególnymi potrzebami, możliwość komunikacji z podmiotem publicznym w formie określonej w tym wniosku.